電話 サポート情報

どうして電話代が安くなるの？

ケーブルラインでは、NTT西日本の加入電話回線に相当する部分をアドバンスコープとSoftBankが提供することにより、従来より安い基本料金を実現しました。

これまでのIP電話とどこが違うの？

「050」から始まるIP電話とは違い、「0595」などのNTT加入電話と同様の電話番号が利用できます。また、緊急通報にも対応しています。

電話帳への記載や104番号案内への登録はできますか？

電話帳掲載や104番号案内について変更をご希望の場合は、ケーブルライン開通後に客様より直接ソフトバンク電話帳申請センターにご連絡が必要です。
また電話帳（有料）を希望される場合は、タウンページセンターへご連絡ください。
【ソフトバンクテレコム 電話帳申請センター】0120-975-838 もしくは0088-225-838 （通話料金無料）9:00〜18:00／平日（土曜、日曜祝祭日、年末年始除く）
【NTTタウンページセンター】0120-506-309

フリーダイヤル（0120）にかけられますか？

フリーダイヤル（0120）やナビダイヤル（0570）、KDDIのフリーコールなどはご利用いただけます。
※ただし、フリーダイヤル利用者の希望によって、接続規制されている場合に、ご利用いただけない場合がございます。

今までのNTT西日本の回線（加入権）はどうすればよいですか？

番号ポータビリティをご利用の場合は、ケーブルラインお申し込み時に、SoftBankが休止手続きを代行させていただきます。（電話加入権をお持ちでない場合は解約となります。）番号ポータビリティを利用しない場合には、お客様ご自身でNTT西日本に休止（解約）の手続きをしていただく必要があります。
※休止の場合は、休止工事3,300円（税込）がNTTより請求されます。
※休止期間についてはNTT西日本にお問い合わせください。

現在をマイラインサービス（マイライン・マイラインプラス）利用していますが、ケーブルラインへ電話加入後はどうなりますか？

マイラインサービス（マイライン・マイラインプラス）は自動的に解約となります。なお、マイライン以外の各種割引サービスについては、お客様ご自身での解約が必要となります。

現在ADSLを利用していますが、ケーブルラインでADSLを利用することはできますか？

ADSLとの併用はできません。現在ADSLをご利用の場合は、お客様ご自身での解約が必要になります。インターネットはぜひケーブルインターネットをご利用ください。

現在インターフォン（ドアフォン）と兼用で電話を利用していますがケーブルラインでも引き続き利用可能ですか？

配線設備の状況、機種によって利用できない場合があります。詳しくはサービス提供会社にご確認ください。

ホームセキュリティ・ガス検針などは、ケーブルラインでも利用できますか？

サービス提供会社によってそれぞれ対応が異なりますので、詳しくはサービス提供会社にご確認ください。

通話明細は、毎月確認できますか？

通話明細は、インターネット上（WEB明細）からご確認いただけます。

集合住宅に住んでいますが、利用できますか？

「単独引込可能な集合住宅」が条件となります。ただし、棟内の環境によってはご利用いただけない場合がございますので、予めご了承ください。

電話機の他に必要な機器は？

現在ご利用の電話機（ISDN専用電話機などを除く）以外ご用意いただくものはありません。

1回線で電話番号が複数持てるサービスはありますか？

ケーブルラインでは1回線あたり1番号の提供となっており、付加サービスでも複数番号持てるサービス提供はございません。

国際電話はかけられますか？

従来と同じダイヤル方法「010-国番号-地域番号-相手先番号」でかけられます。

電話をかけたとき、無料通話かどうかを確認する方法はありますか？

「ケーブルライン」・「ひかりdeトークS」・「NURO 光 でんわ」および「BBフォン光」・「BBフォン」・「BBフォン（M）」・「ホワイト 光電話」へかけた場合、呼び出し音の前に「プププ・プププ」という接続音が聞こえます。その場合は通話料が無料となります。

停電時に電話は利用できますか？

停電時はご利用頂けません。

フリーダイヤルなどの着信課金サービスの着信先として指定できますか？

着信課金サービスの着信先には指定できません。

電話機（またはアダプター）にLCR（ACR）の機能が付いているけど大丈夫ですか？

LCR（ACR）機能が付いた電話機をご使用の場合、ケーブルラインからの発信ができなくなる場合があります。ケーブルラインをご利用になる前に、LCR（ACR）機能の停止又はLCR（ACR）サービス提供会社へ解約の手続きを行ってください。

113（電話の故障）、116（移転などの問合せ）にはかけられますか？

ご利用いただけません。故障や移転の際は、弊社にお問合せください。

代表組みやダイヤルインなどは利用できますか？

代表組みやダイヤルインなどは利用できません。

テレゴング（0180）やダイヤルQ2サービス（0990）は利用できますか？

ご利用いただけません。

電話番号は、好きな番号を選べるのですか？また、番号の変更はできますか？

電話番号を選択・変更することはできません。

法人契約はできますか？

「ケーブルライン」は家庭用の電話サービスのため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。

一時休止はできますか？

一時休止はできません。一時中断はできますが、月額基本料金は発生します。

解約費用は発生しますか？

解約工事費（交換機等工事費）として1,100円（税込）及び機器撤去費用をお支払いいただきます。NTTからの番号ポータビリティにて開通したお客様が、再び番号ポータビリティにてNTTの電話サービスに戻す場合、番号ポータビリティに係る工事費として1,650円（税込）が追加で必要になります。

「タウンページ」「ハローページ」への掲載料金はいくらかかるのでしょうか？

「タウンページ」「ハローページ」共に1件目の掲載は無料です。2件目以上の掲載は電話帳発行毎（通常1年毎）に1件550円（税込）です。

月の途中で開通した場合の料金は日割り請求となるのでしょうか？

日割り請求にはなりませんが、基本料金、付加サービスに関しては、開通月は無料となります。また、解約月は月額料金がそのまま請求されます。